Menu
Uniforma varnostnika pogosto pritegne poglede, a tisto, kar si ljudje najbolj zapomnijo, ni naš videz, temveč način, kako nastopimo. Varnostnik, ki zna združiti odločnost z vljudnostjo, samozavest z mirnostjo in pooblastila s spoštovanjem, je v resnici ambasador profesionalnosti za naročnika, za varnostno podjetje in za svoj poklic.
Prvi vtis šteje in ostane
Ko varnostnik stopi v prostor, ljudje opazijo njegovo držo, pozdrav, ton glasu. Ti drobni znaki bontona sporočajo, da ima nadzor nad situacijo in nad samim seboj. Urejena uniforma, pozdrav z očesnim stikom in spoštljiv način nagovora ustvarijo zaupanje. To ni le lepa gesta, temveč pomemben del varnostnega postopka, saj se ljudje mirneje odzivajo, ko čutijo, da jih obravnavamo s spoštovanjem.
Odločen, ne pa oster
Varnostnik mora včasih ukrepati hitro in odločno. A odločnost ni isto kot ostrina. Prijazen, a trden ton pogosto doseže več kot povzdignjen glas. Spoštljiva komunikacija prepreči, da bi se napetosti stopnjevale, kar pomeni manj konfliktov in več učinkovite preventive. Kot pravi staro pravilo: »Tisti, ki obvlada besede, redko potrebuje silo.
Bonton kot orodje zaupanja
Vsak stik z obiskovalcem, zaposlenim ali mimoidočim je priložnost, da pokažemo kulturo podjetja, ki ga predstavljamo. Diskretnost, pravočasna pomoč, spoštljiv odnos do osebnega prostora in podatkov, vse to so oblike bontona, ki gradijo zaupanje. Varnostnik, ki zna poslušati in mirno pojasniti svoje ravnanje, ustvarja vtis zanesljivosti.
Strokovna prisotnost kot varnostni dejavnik
Varnostnikova prisotnost ni pomembna le zaradi nadzora, temveč tudi zaradi občutka varnosti, ki ga ustvari s svojim vedenjem. Ljudje se na situacije odzivajo drugače, kadar zaznajo mirnega, zbranega in dostopnega varnostnika. Prav zato je profesionalna komunikacija, od jasnih navodil do premišljenega neverbalnega nastopa, zelo pomembna za preprečevanje konfliktov in za oblikovanje zaupanja v prostorih, kjer varnostnik opravlja svoje delo. Dober varnostnik zna z minimalnim poseganjem doseči največji učinek, kar je temelj sodobnega varnostnega pristopa.
