Ostati ujet v majhnem prostoru, morda celo visoko nad trdnimi tlemi, je za marsikoga scenarij za nočno moro ali grozljivko. A se v resnici dogaja, in to celo dnevno. Lani so Sintalovi interventi vsak dan opravili povprečno več kot štiri reševanja iz dvigal.

Pred kratkim smo prejeli sporočilo gospe Mimi Antolovič, sicer modne fotografinje, ki je želela pohvaliti ravnanje dveh Sintalovih varnostnikov. Zgodilo se je namreč, da so njeni kolegi ostali ujeti v dvigalu, odgovorna oseba pa se ni javljala na klice v sili. Zato je poklicala kar na Sintal, katerega številko je imela pri roki, četudi Sintal sploh ni bil odgovoren za reševanje iz tega dvigala, temveč samo za varovanje ljudi in premoženja na objektu. Ker sta bila interventa strokovno usposobljena, sta lahko v nuji hitro posredovala. "Fanta sta bila izredno profesionalna. Hitro sta pomirila vse v dvigalu, potem pa poskrbela tudi za hitro reševanje," je povedala ga. Antolovič.

To reševanje se je torej izteklo srečno, mirno in brez panike. Žal pa ni vedno tako. Prav zaradi nevarnosti situacije in pogosto močne (panične) reakcije nanjo je posebej pomembno, da v dvigalo ujeta oseba lahko preprosto sproži postopek reševanja in pa seveda, da bo klicana pomoč prišla hitro ter bo učinkovita.

Prijazni in učinkoviti operaterji

Pri reševanju iz dvigal je zelo pomemben že prvi korak: nujno je, da je klic v sili vezan na varnostno-nadzorni center, ki ima kapacitete, da klic v sili takoj sprejme, ga tudi ustrezno obdela in sproži potrebno reševanje. Sintal ima dva varnostno-nadzorna centra, v katerih delajo izkušeni operaterji, ki na objekt pošljejo ustrezno usposobljene reševalce iz dvigal.

Tehnične in medčloveške sposobnosti

Biti ujet v dvigalo je, kot rečeno, lahko izredno neprijetna izkušnja, zato je zelo pomembno, da je reševanje hitro in učinkovito. To omogoča le premišljena in dovolj gosta mreža usposobljenih interventov – reševalcev iz dvigal. Takšnih interventov je v Sintalu po celi Sloveniji 386. V letu 2014 so opravili skupaj 1560 reševanj iz dvigal. Vsako reševanje je po svoje zahtevno in odgovorno, ker se zaradi napake pri reševanju lahko zgodi, da se ujete osebe poškodujejo ali celo izgubijo življenje. Neodvisno od tega, da je obtičati v dvigalu že samo po sebi velik stres. Zato operater klicnega centra, ki sprejme klic na pomoč, na reševanje – če je le mogoče - pošlje dva usposobljena reševalca iz dvigal. Reševalca si medsebojno asistirata in tako uspešno izvedeta reševanje.

386 varnostnic in varnostnikov
Sintala je strokovno usposobljenih za reševanje iz dvigal.

Do izraza pridejo ne le tehnična usposobljenost, temveč tudi "mehke" sposobnosti reševalcev. Interventi Sintala so na splošno usposobljeni za delo z ljudmi in za ravnanje v kritičnih situacijah. To se pri reševanju iz dvigal zelo izkaže, saj morajo imeti odličen občutek za čustveno stanje človeka, ki je v dvigalu, in se v skladu s tem tudi vesti. Nekateri ujeti ljudje zaradi različnih razlogov (klavstrofobija, bolezenske težave, temperament, …), reagirajo panično. Prav to pa je ponavadi največja težava za obtičalega v dvigalu. Te ljudi reševalci vedno najprej pomirijo in jim razložijo postopek reševanja, preden se prične reševanje.

1560 reševanj
iz dvigal so varnostniki in varnostnice Sintala opravili v letu 2014.

Nekateri ujeti pa na reševalce stresejo tudi svojo jezo, denimo z očitki, da je njihov prihod predolgo trajal in da so v dvigalu ujeti že ure. Ker so reševalci kot profesionalci pripravljeni na takšne očitke, ne reagirajo oziroma osebe poskušajo pomiriti ter s svojim hitrim in strokovnim posredovanjem dokazati, da so bili njihovi strahovi neupravičeni.

Po Pravilniku o varnosti dvigal (Uradni list RS št. 83/07) mora intervent – reševalec iz dvigal priti do ujetih na objektu najkasneje v dveh urah in reševanje mora biti zaključeno v 3 urah, v praksi pa je ravno zaradi številnih strokovno usposobljenih interventov – reševalcev iz dvigal in njihove ustrezne ozemeljske razpršenosti čas reševanja mnogo krajši. Statistika pove, da je bil povprečen prihod zaradi reševanja iz dvigal opravljen v slabih 15 minutah, vsa reševanja pa so bila zaključena v roku do 1 ure.

15 minut
je povprečen čas prihoda na reševanje.

Do danes so bila vsa reševanja iz dvigal, ki so jih izvedli Sintalovi interventi, uspešna in so se srečno zaključila za ujete osebe.

Nadaljevanje članka in 10 korakov reševanja lahko preberete na blogu sintal-varovanje.com.